Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van We Think Next.

Versie juli 2026. Concept, laat dit vóór publicatie juridisch controleren.

Artikel 1Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. We Think Next: handelsnaam van Numanagement B.V., gevestigd te Goutum, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 98149091 (hierna ook: “wij” of “ons”).
2. Afnemer: iedere partij, zoals een Consument of Bedrijf, die met We Think Next een overeenkomst sluit met betrekking tot opdracht, levering, bemiddeling of anderszins.
3. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Bedrijf: een natuurlijk of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
5. Derde(n): iedere (rechts)persoon, niet zijnde We Think Next of Afnemer.
6. Contract: de schriftelijke vastlegging door We Think Next van de inhoud van de Overeenkomst.
7. Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen We Think Next en Afnemer tot het verrichten van werkzaamheden, leveringen en/of diensten.
8. Diensten: advies, begeleiding, onderzoek, (team)scans, sessies, workshops, facilitatie, innovatie- en verandertrajecten, visualisaties, Customer Journey Mapping en aanverwante werkzaamheden in het kader van design thinking en service design, alsmede door We Think Next geleverde producten (zoals de “Kijk Anders”-kaartspellen).
9. Toepassingen: alle door We Think Next ter beschikking gestelde online en offline (hard-copy) informatiebronnen, toepassingen en/of producten, waaronder, maar niet beperkt tot, de online onderzoeks- en checkmodules en e-learningmodules van We Think Next.
10. Gebruiker: degene die gebruik wil maken of maakt van de Toepassingen (onder Gebruiker mede, maar niet uitsluitend, begrepen de Afnemer).
11. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht.
12. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst.

Artikel 2Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van, overeenkomsten met, leveringen en diensten van We Think Next met de Afnemer.
2. Voor zover in het Contract wordt afgeweken van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt de inhoud van het Contract.
3. Afwijkende bedingen, (mondelinge) afspraken, toezeggingen of regelingen gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door of namens We Think Next.
4. Waar er andere regels voor Consumenten gelden ten aanzien van deze voorwaarden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3Totstandkoming Overeenkomst en wijzigingen

1. Alle door We Think Next uitgebrachte aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, ook indien er een termijn van aanvaarding of geldigheidsduur is vermeld, en kunnen te allen tijde door We Think Next worden herroepen.
2. Een Overeenkomst komt pas tot stand wanneer Afnemer de offerte getekend heeft geretourneerd, We Think Next een (reproduceerbaar) elektronisch bericht van Afnemer heeft ontvangen waarin deze zonder voorbehoud akkoord gaat met het aanbod, dan wel wanneer We Think Next met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.
3. Wijzigingen in de Overeenkomst (inclusief deze voorwaarden) kunnen door Afnemer slechts worden bewezen door een schriftelijke bevestiging daarvan van We Think Next.
4. Wijzigingen in de Overeenkomst kunnen tot gevolg hebben dat overeengekomen termijnen worden overschreden. Zo’n overschrijding is geen (toerekenbare) tekortkoming van We Think Next en geeft geen recht op schadevergoeding, opzegging, ontbinding en/of opschorting.
5. Alle aanbiedingen en offertes zijn gebaseerd op de informatie die door Afnemer ter beschikking is gesteld.
6. Elke Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de Toepassingen of Diensten.

Artikel 4Uitvoering van de Overeenkomst, inspanning, geen resultaatgarantie

1. Door We Think Next vermelde en/of overeengekomen termijnen gelden bij benadering en nooit als fatale termijn.
2. Afnemer is niet gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden wegens overschrijding van een opgegeven termijn, voordat hij We Think Next per aangetekende brief een redelijke termijn heeft gesteld om alsnog te presteren en de prestatie ook binnen die termijn uitblijft.
3. We Think Next zal zich naar beste kunnen inspannen de Diensten met zorg uit te voeren en aan te bieden. De Diensten worden uitsluitend uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis en nadrukkelijk niet op basis van een resultaatsverbintenis.

6. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd met uitsluiting van de werking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek, ook wanneer de opdracht is verstrekt met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon.
7. Afnemer zorgt er voor eigen rekening en risico voor dat We Think Next tijdig en onbelemmerd zijn werkzaamheden onder goede omstandigheden kan aanvangen en ononderbroken kan voortzetten.
8. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zorgt Afnemer ervoor dat We Think Next (of de door hem ingeschakelde Derde) tijdig kan beschikken over: (a) alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering; (b) toegang tot alle benodigde plaatsen; (c) toegang tot het netwerk van Afnemer voor zover dit bijdraagt aan de goede uitvoering; en (d) de benodigde goedkeuringen en medewerking van Derden en werknemers van Afnemer.
9. Afnemer staat ervoor in dat de verstrekte gegevens en voorzieningen juist en volledig zijn en draagt op eigen initiatief zorg voor tijdige aanlevering. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat deze juist en volledig ter beschikking zijn gesteld; ontbreken zij, dan wordt de uitvoeringstermijn voor een gelijke periode opgeschort.
10. Afnemer blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor onder meer: (a) het bestuur en de bedrijfsvoering van zijn organisatie; (b) de beslissingen over de mate waarin hij zich op de geleverde Diensten baseert, en het gebruik en de implementatie daarvan; en (c) de beslissingen die van invloed zijn op de werkzaamheden en de uitkomsten daarvan.
11. We Think Next heeft het recht hulppersonen en Derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 5Toegang, gebruiksregels en handhaving

1. Het gebruik van de Toepassingen door de Gebruiker is gebonden aan een aantal regels.
2. Een Toepassing kan zijn afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord. Het is verboden de toegangsgegevens te verstrekken aan Derden voor wie deze niet zijn bestemd. Niet-geregistreerde of niet-geautoriseerde Gebruikers mogen geen gebruik maken van de Toepassingen.
3. De Afnemer is verantwoordelijk voor ieder gebruik van de toegangsgegevens. Alle handelingen die herleidbaar zijn tot de Afnemer worden aan de Afnemer toegerekend.
4. De Toepassingen mogen niet worden gebruikt in strijd met de wet, de Overeenkomst, deze voorwaarden of de regels van We Think Next of van Derden waarvan We Think Next of de Gebruiker afhankelijk is.
5. Gebruiker gedraagt zich zoals een goede gebruiker betaamt. Gebruik mag geen hinder opleveren voor andere Gebruikers of schade toebrengen aan We Think Next.
6. Het is niet toegestaan: zonder toestemming toegang te verkrijgen tot afgeschermde omgevingen van andere Gebruikers; inbreuk te maken op rechten van Derden; content geautomatiseerd te raadplegen (scripts, spiders, bots); of onderdelen te kopiëren behalve voor zover noodzakelijk voor toegestaan gebruik (gekopieerd materiaal mag niet opnieuw openbaar worden gemaakt).
7. Bij onoorbaar gedrag van Afnemer of Gebruiker mag We Think Next de toegang direct en zonder aankondiging blokkeren en content/data verwijderen, en de Overeenkomst ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, onverminderd het recht van We Think Next de volledige schade te verhalen.

Artikel 6Gebruik van de Toepassingen

1. De Afnemer krijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht.
2. De Afnemer en Gebruiker dragen voor eigen rekening en risico zorg voor de aanwezigheid van geschikte hardware en de meest recente software (waaronder updates van besturingssystemen).
3. De Toepassingen worden continu ontwikkeld; We Think Next kan periodiek nieuwe versies uitbrengen. Updates of nieuwe versies dienen door de Afnemer en Gebruiker te worden gebruikt.
4. Voor nadere dienstverlening naast het gebruik van de Toepassingen treedt de Afnemer in overleg met We Think Next, waarna een offerte kan volgen.
5. De Afnemer en Gebruiker blijven rechthebbende van en verantwoordelijk voor de door hen aangeleverde data. We Think Next mag deze data bewerken, opslaan, verveelvoudigen, verwijderen of publiceren voor zover dit naar haar oordeel nodig is voor de optimale werking van de Toepassingen, met inachtneming van de gebruikelijke vertrouwelijkheid.
6. We Think Next is niet aansprakelijk voor schade wanneer Afnemer of Gebruiker een ander besturingssysteem of browser gebruikt dan aangegeven, of soft-/hardware die niet up-to-date is, dan wel de aanbevelingen van We Think Next niet naleeft.

Artikel 7Annuleren

1. Annulering wegens verhindering voor overeengekomen workshops, cursussen en trainingen dient schriftelijk of per e-mail te geschieden naar hallo@wethinknext.com. Al hetgeen is overeengekomen ten aanzien van andere Diensten kan niet worden geannuleerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Bij annulering gelden de volgende regels:

1. langer dan 14 dagen vóór de Dienst: kosteloos;
2. binnen 1 tot 14 dagen vóór de Dienst: 50% van de overeengekomen prijs;
3. vanaf 1 dag tot op de dag van de Dienst: 100% van de overeengekomen prijs.

Artikel 8Nadere voorschriften en instructies

1. Tijdens en na de looptijd van de Overeenkomst houden Afnemer en Gebruikers zich aan nadere voorschriften en instructies over onder meer het gebruik van de Toepassingen en Diensten.
2. Afnemer draagt er zorg voor dat ook alle bij haar werkzame of aan haar gelieerde personen zich hieraan houden; hun gedragingen worden aan Afnemer toegerekend.
3. We Think Next mag deze voorwaarden en de nadere voorschriften wijzigen en maakt wijzigingen zo veel mogelijk bekend via haar website. Afnemer en Gebruikers houden zich ook aan de gewijzigde voorwaarden.
4. Gedragingen in strijd met wet- en regelgeving, de Overeenkomst, deze voorwaarden of de nadere voorschriften leveren een toerekenbare tekortkoming van Afnemer op.

Artikel 9Klachten

1. Klachten over de uitvoering, de Diensten of Toepassingen of de factuur worden schriftelijk en volledig omschreven binnen vijf (5) werkdagen na de betreffende Dienst/levering, dan wel binnen vijf werkdagen na ontdekking van een gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt, kenbaar gemaakt aan We Think Next.
2. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
3. Worden de termijnen en voorwaarden van dit artikel niet nageleefd, dan kan Afnemer geen beroep meer doen op de tekortkoming (waaronder op nakoming, vernietiging, opschorting, ontbinding en schadevergoeding).
4. Klachten kunnen worden gemeld via hallo@wethinknext.com.
5. Bij een terechte klacht heeft We Think Next de keuze tussen aanpassing van het gefactureerde bedrag, kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de Dienst/Toepassing, of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren tegen evenredige terugbetaling.

Artikel 10Prijzen

1. Tenzij anders vermeld zijn prijzen in euro’s, inclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een stijging van kostprijsbepalende factoren na het sluiten van de Overeenkomst mag worden doorberekend zolang de nakoming nog niet is voltooid.
3. Is Afnemer een Consument, dan mag een stijging binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst alleen met toestemming van Afnemer worden doorberekend; Afnemer mag de Overeenkomst dan ontbinden.

Artikel 11Betaling en opeisbaarheid

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling zonder opschorting of verrekening binnen 30 dagen na factuurdatum per bank in euro’s te geschieden. Bij bedongen vooruitbetaling kan Afnemer geen recht doen gelden op uitvoering vóór ontvangst van de vooruitbetaling.
2. Bij niet-tijdige betaling is Afnemer van rechtswege in verzuim en rente verschuldigd van 10% per jaar, of de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) als deze hoger is.
3. Afnemer is aansprakelijk voor alle werkelijke incassokosten, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag en € 100,00 per factuur.
4. Op verzoek van We Think Next verstrekt Afnemer voldoende zekerheid voor betaling; blijft dit uit, dan is Afnemer direct in verzuim en mag We Think Next de Overeenkomst ontbinden en haar schade (waaronder winstderving) verhalen.
5. Verrekening door Afnemer is uitgesloten; Afnemer heeft geen recht enige verbintenis op te schorten.

Artikel 12Retentierecht

Heeft We Think Next goederen van Afnemer onder zich, dan is zij gerechtigd deze te houden tot voldoening van alle vorderingen die zij op dat moment op Afnemer heeft, uit welke hoofde dan ook.

Artikel 13Overmacht

1. Bij overmacht, blijvend of tijdelijk, mag We Think Next naar eigen keuze de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of haar verplichtingen opschorten, zonder dat Afnemer aanspraak heeft op nakoming, schadevergoeding en/of ontbinding.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: werkstakingen, oorlog(sgevaar), oproer, transportbelemmeringen, overheidsmaatregelen, schaarste, wanprestatie of faillissement van toeleveranciers of ingeschakelde Derden, natuurrampen, weersomstandigheden, storingen in elektriciteit, internet, netwerk of telecommunicatie, en belemmerende gezondheidsklachten of overlijden van sleutelpersoneel van We Think Next (waaronder de heer Matthijs Numan).
3. We Think Next kan zich ook op overmacht beroepen indien de omstandigheid intreedt nadat zij had moeten nakomen.

Artikel 14Beschikbaarheid en afhankelijkheid van Derden

1. We Think Next doet al het redelijkerwijs mogelijke, maar kan niet garanderen dat de Toepassingen steeds volledig, juist, actueel, online of geschikt voor het beoogde doel zijn.
2. We Think Next mag de Toepassingen tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of andere redenen.
3. We Think Next garandeert niet dat de Toepassingen vrij zijn van kwaadaardige code; Afnemer en Gebruiker beschermen zelf hun netwerk en apparaten.
4. Voor het aanbieden van de Toepassingen is We Think Next in bepaalde mate afhankelijk van Derden (softwareleveranciers, hostingpartners, providers, netwerkbeheerders). We Think Next kan niet instaan voor de beschikbaarheid van die diensten en de gevolgen van het uitvallen daarvan.

Artikel 15Herroepingsrecht (Consumenten)

1. De Consument kan een overeenkomst voor bepaalde producten en diensten tijdens de Bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden.
2. Ziet de herroeping op een Dienst die binnen de Bedenktijd aanvangt op verzoek van de Consument, dan doet de Consument afstand van zijn ontbindingsrecht zodra de Dienst volledig is geleverd; bij gedeeltelijke levering wordt naar evenredigheid in rekening gebracht.
3. Tijdens de Bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met product en verpakking en gebruikt hij het product slechts om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan in rekening worden gebracht.
4. De Consument zendt het product binnen 14 dagen na melding terug, met toebehoren en zo mogelijk in originele staat; de kosten van terugzending komen voor rekening van de Consument. Risico en bewijslast van tijdige uitoefening liggen bij de Consument.
5. Bij gebruik van het Herroepingsrecht worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. Terugbetaling geschiedt kosteloos via hetzelfde betaalmiddel, waarbij bijkomende kosten van een duurdere leveringsmethode niet worden vergoed.

Artikel 16Opschorting en einde van de Overeenkomst

1. We Think Next mag haar verplichtingen opschorten (waaronder het blokkeren van toegang tot de Toepassingen) indien Afnemer zijn verplichtingen niet nakomt.
2. Naast de wettelijke ontbindingsrechten mag We Think Next de Overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden bij (vrees voor) verslechtering van de solvabiliteit, faillissement, surseance of staking van de bedrijfsvoering van Afnemer.
3. Bij ontbinding door We Think Next voldoet Afnemer het resterende deel van de hoofdsom, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding.
4. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd mag We Think Next na afloop besluiten niet te verlengen; overeenkomsten voor onbepaalde tijd mag zij beëindigen met een opzegtermijn van een maand.
5. Wanneer een Derde waarvan We Think Next afhankelijk is haar diensten substantieel wijzigt of staakt, mag We Think Next de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding daarvan, zonder opzegtermijn.
6. Bij uitoefening van deze rechten is We Think Next niet gehouden schade of kosten te vergoeden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Artikel 17Aansprakelijkheid, vrijwaring en schade

1. We Think Next is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van gebreken in of aan de Toepassingen, verkochte zaken, verleende Diensten of verrichte werkzaamheden, noch voor fouten van hulppersonen of ingeschakelde Derden. Zie ook artikel 4 lid 4 en 5 over het uitblijven van een beoogd resultaat.
2. Indien We Think Next wél aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
3. In geen geval overschrijdt de aansprakelijkheid het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
4. We Think Next is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand en schade aan Derden, is uitgesloten.
5. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van We Think Next of haar leidinggevenden.
6. Komt Afnemer zijn verplichtingen niet na, dan is hij aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade van We Think Next. Afnemer vrijwaart We Think Next voor aanspraken van Derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van We Think Next.

Artikel 18Intellectuele eigendomsrechten

1. De intellectuele eigendomsrechten op alle Toepassingen, Diensten, modellen, methoden, materialen, concepten en producten, waaronder het concept en de naam “Kijk Anders” en de daarbij horende materialen, blijven berusten bij We Think Next of bij de Derde van wie We Think Next het recht heeft verkregen. We Think Next verleent uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, tenzij schriftelijk anders bepaald.
2. Afnemer staat ervoor in dat door hem aangeleverde materialen of gegevens geen inbreuk maken op rechten van Derden.
3. Afnemer mag auteursrecht- en merkaanduidingen niet verwijderen of wijzigen, en mag beschermings- of gebruiksbeperkingen niet omzeilen, de Toepassingen niet verveelvoudigen, decompileren of reverse-engineeren, behoudens dwingend recht.
4. Wordt We Think Next door een Derde aangesproken wegens IE-rechten met betrekking tot content of materialen van of gelieerd aan Afnemer, dan biedt Afnemer alle bijstand en vergoedt hij de daaruit voortvloeiende kosten en schade.

Artikel 19Privacy en vrijwaring

1. Afnemer voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy en de verwerking van persoonsgegevens (waaronder de AVG). Stelt We Think Next daarvoor gegevens of documenten ter beschikking, dan controleert Afnemer deze op overeenstemming met de geldende regelgeving; gebruik is voor eigen rekening en risico.
2. De verantwoordelijkheid voor het nakomen van verplichtingen tegenover betrokkenen (informatie, inzage, correctie, verwijdering) rust volledig bij Afnemer. Kosten van medewerking door We Think Next zijn niet in de prijzen begrepen.
3. Wordt We Think Next door een Derde (waaronder overheidsinstanties) aangesproken doordat Afnemer de regelgeving niet naleeft, dan vrijwaart Afnemer We Think Next en vergoedt hij alle kosten en schade.
4. We Think Next verwerkt persoonsgegevens conform de op de website gepubliceerde privacy- en cookieverklaring.

Artikel 20Marketing en referentie

Afnemer verstrekt We Think Next het recht om de (handels)naam, vestigingsplaats, logo(’s) en andere aanduidingen van Afnemer te gebruiken voor marketingdoeleinden, waaronder ter promotie van We Think Next en als referentie op haar website. [Optioneel: Afnemer kan hiertegen schriftelijk bezwaar maken.]

Artikel 21Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij We Think Next partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
2. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is de civiele rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van We Think Next bevoegd. Het staat We Think Next vrij een geschil voor te leggen aan de rechter die zonder forumkeuze bevoegd zou zijn.
3. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand en wordt de betreffende bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die de bedoeling van partijen zo veel mogelijk benadert.

Artikel 22Gegevens en contact

We Think Next is een handelsnaam van Numanagement B.V., gevestigd te Goutum. KvK 98149091 · e-mail hallo@wethinknext.com. Zie ook onze disclaimer en privacyverklaring.