20 juli 2017

Op reis met de klant

service design training

Met Customer Journey Mapping breng je mogelijke ervaringen van jouw klant in beeld. Je gaat als het ware op reis met je klant. Wat ziet hij, hoe voelt hij zich? Hiermee kan je ook kijken naar je eigen product of dienst.

Weet jij wie je klant is en welke weg jouw klant bewandelt voordat hij bij jou uitkomt?

Het beantwoordt belangrijke vragen met betrekking tot je dienstverlening, zoals: Hoe denken klanten over een bedrijf? Wat proberen mensen daadwerkelijk te bereiken met het gebruik van een dienst en hoe ervaren klanten deze dienst of product? Op welke manier maken klanten gebruik van on- en offline kanalen? Door het maken van een Customer Journey Map kom je er achter! Je leert direct waar kansen liggen om straks ook de ervaring voor jouw klanten te optimaliseren. Met de visuele verkenning kan je ook ontdekken welke ‘weg’ jouw klant bewandelt om bij jou uit te komen, en hoe je daar op in kunt spelen.

Waar komt customer journey mapping vandaan?

Customer journey mapping komt uit het begin van de marketing en sales automatisering. Vanaf de jaren 90 wordt deze techniek ingezet om verkoopprocessen en diensten te verbeteren. Binnen veel bedrijven wordt customer journey mapping tegenwoordig toegepast om interactieve en traditionele kanalen met elkaar te verbinden. Bovendien krijg je door inzet van customer journey mapping krijgen bedrijven meer inzicht in welke aspecten van de huidige ingezette kanalen vatbaar zijn voor verbetering.

Wat leer je?

+ Hoe je in beeld kan brengen op welke wijze klanten een product of dienst ervaren.
+ Inzicht in de doelen en wensen van klanten.
+ Op welke manier on- en offline kanalen onderdeel zijn van een klantreis.
+ Inzicht in de kansen voor het realiseren van een optimale klantbeleving.

Voor wie is deze training geschikt

Teams van minimaal 10:
+ Studenten
+ Alumni
+ (Young) Professionals
+ Marketeers

de prijs is per team

Op reis met de klant

  • Prijs: € 897,00 <small style='font-size:50%;'>incl. btw</small>
  • Vul een waarde tussen 1 en 1 in.
  • € 0,00 incl. btw
  • Prijs: € 0,00 <small style='font-size:50%;'>incl. btw</small>
  • Vul een waarde tussen 1 en 1 in.